Preguntas frecuentes

¿Qué es ERAE?

ERAE es una marca consciente que llegó para cambiar la forma en la que lavas tu ropa.
Creamos detergentes en láminas ultraconcentradas, de origen natural, que limpian profundamente sin maltratar tu piel ni el planeta.

Creemos que no tiene sentido pagar por agua, cargar botellas pesadas ni generar plástico de un solo uso. Por eso eliminamos lo innecesario y nos quedamos con lo esencial: fórmulas limpias, efectivas y fáciles de usar, con más del 94 % de ingredientes de origen natural, libres de químicos agresivos y cruelty free.

ERAE está pensada para personas que viven a su ritmo, valoran su espacio, cuidan lo que toca su piel y quieren tomar decisiones más responsables sin complicarse la vida.

Porque para nosotros, limpiar no es solo quitar manchas,
es hacerlo de forma inteligente, práctica y consciente.

1) Detergente para Ropa en láminas

• ¿Cómo se usan las láminas en lavadora?
  Recomendación: Separa tus cargas de ropa por color (colores, negra, blanca)
  
  1. Elige la carga de ropa que vas a lavar y métela al tambor. (ya sea de carga superior o frontal)
  2. Coloca la(s) lámina(s) que necesitas de acuerdo a la carga, directo en el tambor.
  3. Inicia el ciclo de lavado.
  4. Disfruta de lavar sin ensuciar el planeta. -> Esto es ERAE
  
  
• ¿Cuántas láminas debo usar por lavada?
  No necesitas cortar con tijeras (puedes partir con la mano si lo necesitas).
  La cantidad depende del tamaño de tu carga.
  
  

  1/2 lámina = carga pequeña (≈7 Prendas o ≈2.5 kg)*

  1 lámina = carga estándar (≈14 Prendas o ≈5 kg)*

  2 láminas = carga grande (más de 14 Prendas o más de 5kg)*

  *Para cargas muy sucias o de fibras pesadas, agrega 1 lámina adicional.
  
  Con ERAE dosificas fácil y evitas desperdicios.
  
  

• ¿Funciona en agua fría?
  Sí. Las láminas se disuelven en ciclos de lavado con agua fría, tibia o caliente, y son compatibles con lavadoras HE (alta eficiencia).
  
  
• ¿Hace mucha espuma?
  No, ERAE está diseñado para baja espuma (tenemos compatibilidad con lavadoras High Efficiency (HE)).
  
  
• ¿Funciona en ciclos ECO/Rápidos?
  Sí, nuestras láminas son efectivas inclusive en ciclos cortos y de bajas temperaturas. Nuestra fórmula ultraconcentrada esta hecha a partir de biotecnología con enzimas activas que remueven perfectamente la suciedad de tu ropa. 
  
  
• ¿Sirve para lavado a mano?
  Sí. Disuelve ¼–½ lámina en un balde de tamaño standar, agita con tus manos y lava como siempre.
  
  
• ¿Remueve manchas difíciles?
  Para barro, grasa o manchas: pretrata frotando un pedacito de lámina humedecida directamente sobre la mancha por 1–2 min antes de meter la prenda en la lavadora.  
  
  
• ¿Es hipoalergénico y apto para piel sensible?
  Sí. Fórmula limpia, sin ftalatos ni fosfatos, hipoalergénica y sin químicos tóxicos. Si tienes una condición dermatológica específica, prueba primero en una prenda.
  
  
• ¿Tiene fragancia?
  Ofrecemos versiones con y sin aroma (de base limpia). No usamos fragancias pesadas.
  
  
• ¿Cuál elijo: Aroma Original o Sin Aroma?
  Aroma Original: para quienes disfrutan de un aroma suave, fresco y seguro (sin alérgenos).
  Sin Aroma: ideal si prefieres una opción neutra y fresca sin alérgenos (también es amigable con tus mascotas).

• ¿Es seguro para telas delicadas (lana, seda, sport)?
  Absolutamente. Para este tipo de prendas te recomendamos que programes el ciclo de lavado en ciclo delicado y meter tu prenda al revés en una bolsita de ropa delicada. Luego añades la cantidad de láminas que necesites y listo.
  
  
• ¿Puedo usar suavizante o blanqueador?
  Puedes utilizar suavizante si así lo deseas. Sin embargo, no es necesario, ya que estos en su mayoría contienen alérgenos y disrutores endocrinos. En lugar de suavizante, te recomendamos utilizar vinagre.  En cuanto al blanqueador, no uses blanqueadores con cloro.
  Con cualquiera de estas 2 opciones, contaminas el planeta y disminuyes la vida útil de tus prendas. Estos productos son tóxicos para la vida acuática, contribuyen a la contaminación de aguas subterráneas y liberan Compuestos Orgánicos Volátiles (COVs) en interiores, dañando ecosistemas y potencialmente la salud humana.
  
  
• ¿Es biodegradable y libre de crueldad animal?
  Sí y si. Contamos con certificados que avalán la veracidad de estos sellos. 
  
  
• ¿Sirve con pañales reutilizables y ropa de bebé?
  Sí. Usa el número de láminas según carga/nivel de suciedad y un enjuague extra si lo prefieres.
  
  
• ¿Qué pasa si la lámina no se disuelve?
  

  Nuestras láminas son 100% solubles en agua, a cualquier temperatura, y contamos con certificados que avalan su efectividad.

  Si en algún momento notas que no se disolvieron por completo, te recomendamos revisar que la lavadora no esté sobrecargada, ya que una cantidad de agua muy baja en relación al volumen de ropa puede afectar la correcta disolución.

  Recuerda colocar la lámina directamente en el tambor y evitar saturar la lavadora para asegurar el mejor resultado.

• ¿Cómo se almacena y cuánto dura?
  Mantén el empaque cerrado, seco y lejos de humedad/calor. Vida útil estimada: 24 meses en condiciones normales.
  
  
• ¿Cómo se manipulan las láminas?
  Al tratarse de detergente, debe de manipularse con las manos secas. De esa manera, aseguras que la cantidad de detergente vaya en su totalidad a la ropa y no quede en tus manos.
  
  
• ¿Qué hago si el empaque de ERAE se humedece?
  Deja secar en un lugar seco y con ventilación, pero alejado del sol, por al menos 2 días. Si se compactan las láminas, utiliza tu mejor estrategia para separarlas. 

2) Detergente para Máquina Lavavajillas en láminas

• ¿Cómo se usa el detergente para Máquina Lavavajillas en láminas?
  
  

  Dobla la lámina e introdúcela en el compartimento del detergente.

  1/2 lámina = carga regular*

  1 lámina = carga completa*

  *Retira muy bien los restos visibles de comida de platos, cubiertos y vasos antes de cargarlos en tu máquina lavavajillas. Esto evita obstrucciones y mejora el contacto del detergente con la superficie de tu loza; así obtienes el mejor resultado de lavado.
  
  

• ¿Funciona en ciclos ECO/rápidos?
  Sí, nuestras láminas funcionan muy bien en ciclos de ahorro o ciclos cortos, inclusive, a bajas temperaturas. Nuestra fórmula esta  hecha a partir de biotecnología con enzimas activas que remueven perfectamente los rastros de grasa, proteinas, y demás manchas, salpicaduras y suciedad en tu vajilla. Se disuelve en su totalidad en ciclos cortos y de baja temperatura. 
  
  
• ¿Hace mucha espuma?
  No, ERAE está diseñado para baja espuma (ideal para el cuidado de tu máquina lavavajillas).
  
  
• ¿Sirve para lavado manual de platos?
  No es lo ideal. Este producto es específico para máquinas lavavajillas.

3) Sostenibilidad y seguridad

• ¿Por qué es más eco que un detergente líquido?
  No contiene plástico en el empaque, es liviano (lo que reduce las emisiones de carbono en el transporte) y su fórmula es 100% biodegradable, hipoalergénica, libre de crueldad animal, fosfatos, ftalatos, colorantes y blanqueadores tóxicos.
  
  
• ¿El empaque es reciclable?
  Sí, es reciclable.  Además contamos con la certificación FSC (Forest Stewardship Council) la cual garantiza que el cartón que se usa en el empaque proviene de bosques gestionados de forma responsable. Deposítalo seco en el contenedor de reciclaje papel/cartón.
  
  
• ¿Es seguro cerca de niños y mascotas?
  

  Es seguro al contacto con la piel. Sin embargo, como cualquier detergente, debe mantenerse fuera del alcance de niños y mascotas, ya que podrían ingerirlo o entrar en contacto con sus ojos o mucosas y causar reacciones adversas, pues no es un producto de consumo.

  En caso de contacto con ojos o mucosas, enjuagar de inmediato con abundante agua. Si se ingiere, acudir de inmediato a un servicio de atención médica.
  
  

4) Pedidos y envíos (Colombia)

• ¿A qué ciudades envían?
  Enviamos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas.
  
  
• ¿Cuánto tarda el envío?
  Bogotá y alrededores: 1 a 3 días hábiles | Ciudades Principales: 3 a 6 días hábiles | Otras ciudades y zonas del país: 6–10 días hábiles.
  
  
• ¿Cuánto cuesta el envío?
  Bogotá y Alrededores $9.500. |  Ciudades Principales: $13.500 | Otras zonas: $17.000
  Envío gratis a nivel Nacional por compras superiores a $120.000.
  
  Si vas de manera personal por tu/s producto/s al punto de recogida en Bogotá. El envío no tiene ningún costo, es gratis.
  
  
• ¿Cómo rastreo mi pedido?
  Te enviaremos un correo/WhatsApp con el número de guía y el enlace de seguimiento al despachar.
  
  
• ¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
  Sí, a más tardar 2 horas luego de haber hecho tu pedido. Escríbenos a [email protected] o a nuestro WhatsApp 3007541664 con tu número de pedido.

5) Pagos y facturación

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
  Tarjetas débito/crédito, PSE y billeteras digitales (Nequi/DaviPlata). Todos los métodos de pago digitales incluidos en el botón de pago de Bold.
  
  
• ¿Es seguro pagar en su web?
  Sí. Usamos cifrado SSL y pasarelas certificadas. No almacenamos datos de tus tarjetas o métodos de pago.
  
  
• ¿Entregan factura electrónica?
  Sí. Te llega al correo registrado al momento del pago. Si necesitas tu factura con NIT, ingrésalo antes de finalizar la compra.

6) Cambios, devoluciones y garantías

• ¿Puedo devolver el producto?
  Aplicamos el derecho de retracto para compras en línea conforme a la ley colombiana. Puedes retractarte dentro de 5 días hábiles desde la entrega, con el producto sellado y en perfecto estado. Escríbenos a [email protected] para gestionar.
  (Ten en cuenta que, por tratarse de un  producto de consumo, no podemos recibir unidades abiertas o usadas, salvo en caso de falla de calidad.)
  
  
• Producto dañado o error de despacho
  Si tu pedido llega incompleto o dañado, reporta en 24 horas con fotos y número de pedido a  [email protected]. Reemplazamos o reembolsamos según evaluación.
  
  
• ¿Cómo solicito garantía?
  Contáctanos con tu número de pedido, lote (en el empaque) y evidencia del caso a contacto@erae.com.co.