Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – ERAE

En ERAE trabajamos para ofrecer productos responsables, seguros y alineados con nuestro propósito de reducir el uso de plástico en el hogar. Si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, diseñada para darte tranquilidad y cumplir con la normatividad colombiana vigente.

1. Condiciones Generales

Antes de solicitar un cambio o devolución, ten en cuenta:

• Solo procesamos solicitudes realizadas dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega del producto.  

• El producto a devolver por cambio de aroma o referencia no debe haber sido abierto o usado y no debe evidenciar desgaste, rayones, modificaciones o abolladuras. Así mismo debe devolver el producto con todos sus accesorios y empaques originales. ERAE se reserva el derecho a aceptar los cambios de aroma o referencia, verificando que el estado del producto cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas y según disponibilidad del producto que desees adquirir en su reemplazo. 
  
  
• En caso de una devolución por garantía del producto debe enviar imágenes y demás información solicitada por el agente que atiende el caso, donde se evidencie la novedad presentada. ERAE se reserva el derecho a aceptar los cambios, verificando que efectivamente exista un problema de calidad y que el producto fue almacenado según las recomendaciones estipuladas.
  
  
• ERAE brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de hasta dos (2) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a ERAE el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. Para los casos de reclamación por garantía ERAE no asumirá el costo de envío. En el caso de cambio de producto por aroma o referencia el cliente asumirá el costo del envío. En caso de no recibir respuesta del Cliente en el tiempo establecido, ERAE dará por desistida la solicitud de cambio o garantía.
    

• Las solicitudes de garantía se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• Todo proceso inicia escribiendonos tu caso a [email protected].

2. Cambios

Puedes solicitar un cambio cuando:

✔ El producto llegó defectuoso.

✔ El pedido recibido no corresponde al que ordenaste.

Proceso para solicitar un cambio:

1. Envía un correo a [email protected] con:

   • Nombre completo

   • Número de pedido

   • Motivo del cambio

   • Fotos del producto recibido (si aplica)

2. Nuestro equipo validará la solicitud en máximo 48 horas hábiles.

3. Si el cambio es aprobado:

   • Coordinaremos contigo la recolección o devolución.

   • Enviaremos el nuevo producto o reembolzaremos el dinero cuando recibamos y verifiquemos el estado del anterior.

Costos de envío

• Cambios por errores de ERAE o productos defectuosos: ERAE asume los costos.

3. Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente si:

• El producto llegó en mal estado.

• El producto tiene un defecto de fabricación.

• El producto recibido no corresponde al comprado.

No aceptamos devoluciones por satisfacción debido a la naturaleza de los productos (artículos de higiene y limpieza de uso doméstico).

Plazo para solicitar devolución:

Debe hacerse dentro de los 5 días calendario siguientes a la compra o entrega.

Condiciones para devolución:

• Producto sin uso, sin abrir y en su empaque original.

• Evidencia fotográfica del defecto o error.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto:

• El reembolso se realizará luego de acordar el medio con el cliente.

• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.

• Los costos de envío iniciales no son reembolsables, excepto si es un error de ERAE.

4. Derecho de Retracto (compras online)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480, los clientes que compran a través de la web pueden ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

Condiciones del retracto:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

• Los gastos de transporte de devolución corren por cuenta del cliente.

• Erae devolverá el dinero dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir el producto.

5. Garantía Legal

Los productos ERAE cuentan con garantía legal de 10 días por defectos de calidad o fallas de funcionamiento del empaque.

No aplican garantías cuando:

• El producto fue abierto o usado.

• El daño proviene de un mal uso o almacenamiento.

• El empaque fue manipulado indebidamente por el cliente.

¿Cómo solicitar garantía?

1. Escríbenos a [email protected] indicando:

   • Número de pedido

   • Descripción del defecto

   • Fotos o videos como evidencia

2. ERAE dará respuesta en máximo 15 días hábiles, conforme a la ley.

Si procede la garantía, podrás elegir entre:

• Reposición del producto

• Reembolso según corresponda

6. Productos que NO se pueden cambiar o devolver

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos:

• Productos abiertos o usados

• Productos sin empaque original o con el sello roto

• Productos comprados en liquidación o promociones (salvo defectos de calidad)

• Productos manipulados o golpeados después de su entrega

7. Términos y condiciones

Política de Términos y Condiciones – Descuentos ERAE

La presente política regula la aplicación de los descuentos ofrecidos por ERAE Group S.A.S. en sus productos de limpieza ecológicos, comercializados a través de sus canales oficiales de venta.

1. Vigencia de la promoción

Los descuentos estarán vigentes durante el período de la campaña promocional informado por ERAE en sus canales oficiales. (página web, redes sociales o comunicaciones directas). ERAE se reserva el derecho de modificar o finalizar la promoción en cualquier momento, informándolo oportunamente.

2. Descuentos aplicables para la promoción vigente del 19 de enero al 14 de febrero de 2026.

• Combos de productos ERAE:
  Aplica un 20% de descuento sobre el precio de venta al público del combo.

• Productos individuales ERAE:
  Aplica un 15% de descuento sobre el precio de venta al público del producto individual.

Los descuentos se aplican únicamente sobre el valor del producto y no incluyen costos de envío, impuestos u otros cargos adicionales.

3. Condiciones generales

• Los descuentos no son acumulables con otras promociones, cupones o beneficios vigentes.

• La promoción aplica únicamente para productos disponibles en inventario al momento de la compra.

• El descuento se reflejará automáticamente en el carrito de compra antes de finalizar el pago.

4. Cambios, devoluciones y retracto

Las compras realizadas con descuento están sujetas a las políticas de cambios, devoluciones y derecho de retracto establecidas por ERAE, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.
En caso de devolución, el reembolso se realizará por el valor efectivamente pagado por el consumidor.

5. Uso indebido

ERAE se reserva el derecho de anular pedidos cuando identifique un uso indebido de la promoción, errores evidentes en precios o intentos de fraude, informando previamente al cliente.

6. Aceptación de los términos

Al realizar una compra durante la vigencia de esta promoción, el cliente declara conocer y aceptar estos términos y condiciones.

8. Atención al Cliente

Si tienes dudas o necesitas acompañamient

📩 [email protected]
📱 Redes sociales oficiales ERAE
🌿 Estamos para ayudarte y para construir juntos una nueva Era Ecológica.