POLÍTICA DE ENVÍO — ERAE

En ERAE trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso logístico para compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Validación de compra y pago

Todas las compras realizadas en nuestro sitio web www.erae.com.co están sujetas a un proceso de validación del medio de pago y verificación básica de datos, por razones de seguridad y prevención de fraude.

Si una orden no aprueba el proceso de validación, ERAE podrá rechazarla o cancelarla, y el cliente será notificado por correo electrónico o a través de los datos de contacto registrados en la compra.

Si al momento de la cancelación ya se hubiera efectuado un cobro, ERAE iniciará la devolución del dinero en el menor tiempo posible. El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de la entidad financiera, del banco, de la franquicia o del medio de pago utilizado. En los casos en que exista un plazo legal especial para la devolución, se aplicará dicho plazo.

2. Días y tiempos de despacho

Despachamos pedidos de lunes a viernes, en días hábiles.

Los pedidos cuya compra y pago hayan sido confirmados antes de las 10:00 a. m. (hora Colombia) serán procesados, en principio, el mismo día hábil.

Los pedidos confirmados después de las 10:00 a. m. serán procesados el siguiente día hábil.

No realizamos despachos los fines de semana ni los días festivos.

En temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones especiales o situaciones logísticas extraordinarias, los tiempos de despacho pueden extenderse. En ese caso, ERAE lo informará por sus canales de atención o durante el proceso de compra cuando corresponda.

3. Métodos y tiempos de entrega

El tiempo de entrega depende de la ciudad o zona de destino y se cuenta a partir de la confirmación del pago, validación de la orden y entrega del pedido al operador logístico.

Bogotá y alrededores

Tiempo estimado: 1 a 3 días hábiles

Ciudades principales

Tiempo estimado: 3 a 6 días hábiles

Aplica para ciudades como Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y otras capitales principales.

Otras ciudades a nivel nacional

Tiempo estimado: 6 a 10 días hábiles

Trayectos especiales

Tiempo estimado: 8 a 15 días hábiles

Aplica para municipios alejados, zonas rurales, destinos de difícil acceso o ubicaciones con cobertura logística extendida.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, novedades de movilidad, cierres viales, restricciones de transporte, alta demanda, eventos de fuerza mayor o situaciones propias del operador logístico.

Una vez se genere la guía y el pedido sea entregado a la transportadora, las rutas y horarios de entrega dependerán del operador logístico. Sin perjuicio de ello, ERAE seguirá siendo tu punto de contacto para acompañarte en caso de novedad con el envío.

Si el producto no se encuentra disponible después de realizada la compra, ERAE informará esta situación al cliente de forma oportuna. En ese caso, el cliente podrá aceptar una nueva fecha de entrega, cambiar el producto por otro disponible o solicitar la devolución del dinero, según corresponda.

Si la entrega supera el plazo informado al momento de la compra o, en ausencia de plazo específico, supera los 30 días calendario, el cliente podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución total del dinero pagado, sin retenciones ni descuentos, conforme a la ley aplicable.

4. Costo de envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según la ciudad, destino, peso, volumen del pedido y cobertura disponible.

Envío gratis

ERAE ofrece envío estándar gratuito para compras superiores a $150.000 COP, salvo que se indique una condición distinta en campañas especiales.

El envío gratis aplica dentro de cobertura estándar. Para trayectos especiales, zonas de difícil acceso o destinos que generen sobrecostos logísticos extraordinarios, ERAE podrá informar un valor adicional antes de finalizar la compra.

ERAE podrá modificar el monto mínimo de envío gratis o realizar campañas especiales en fechas determinadas, informándolo previamente en sus canales oficiales.

5. Dirección incorrecta o entrega fallida

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto al momento de realizar la compra.

No habrá reembolso del valor del envío cuando la novedad de entrega sea atribuible al cliente, por ejemplo en los siguientes casos:

• dirección incorrecta o incompleta,
• ausencia de una persona disponible para recibir el pedido,
• imposibilidad de contacto con el destinatario,
• rechazo del pedido por causas ajenas a ERAE.

Si el pedido debe ser reenviado por error en la información suministrada por el cliente o por una entrega fallida atribuible al destinatario, el nuevo costo de envío será asumido por el cliente.

Lo anterior no aplica cuando la novedad sea atribuible a ERAE o al operador logístico contratado por ERAE.

6. Recogida en punto de entrega (Bogotá)

ERAE ofrece la opción de recogida local en Bogotá. Esta modalidad no corresponde a un punto físico de venta abierto al público.

Horario de recogida: lunes a viernes entre 12:00 p. m. y 5:00 p. m.

El cliente podrá recoger su pedido únicamente una vez reciba la confirmación de que este se encuentra listo para entrega.

La dirección exacta y las instrucciones de recogida serán compartidas en el correo o mensaje de confirmación correspondiente.

Para retirar el pedido, el cliente deberá presentar:

• número de orden, y
• documento de identidad.

El pedido podrá recogerse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la notificación de disponibilidad. Si no se recoge dentro de ese plazo, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención para reprogramar la entrega o recogida.

7. Seguimiento y soporte

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía para hacer seguimiento al envío, cuando el operador logístico lo permita.

Si tienes dudas o novedades con tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo: contacto@erae.com.co
WhatsApp: +57 300 754 1664