TÉRMINOS Y CONDICIONES – ERAE

Última actualización: Abril de 2026

1. Información general

El presente sitio web es operado por GRUPO ERAE S.A.S., sociedad constituida bajo la legislación colombiana, identificada con NIT 901.939.718-9, con dirección de notificación judicial en carrera 65 #103 - 51, Bogotá D.C. - Colombia, correo electrónico contacto@erae.com.co y WhatsApp +57 300 754 1664.

Cuando en estos Términos y Condiciones se utilicen las expresiones “ERAE”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”, se entenderá que hacen referencia a GRUPO ERAE S.A.S.

Al ingresar, navegar, registrarte o realizar una compra en este sitio web, aceptas estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio, incluyendo la Política de Privacidad y la Política de Cambios, Garantías, Retracto y Devoluciones.

Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debes abstenerte de usar el sitio o de realizar compras por este medio.

2. Capacidad para usar el sitio

Al usar este sitio y/o realizar una compra, declaras que tienes capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana o que actúas con autorización de tu representante legal cuando ello sea aplicable.

3. Objeto del sitio

A través de este sitio web, ERAE comercializa productos de limpieza y cuidado del hogar, así como otros productos complementarios que puedan ser ofrecidos de forma temporal o permanente a través de sus canales oficiales.

4. Información de productos

ERAE realiza esfuerzos razonables para que la información de los productos publicada en el sitio sea clara, suficiente, verificable y actualizada.

Las fichas de producto, ingredientes, instrucciones de uso, imágenes, contenidos gráficos, tamaños, rendimientos, aromas, empaques y demás materiales buscan reflejar de la manera más fiel posible las características de cada producto. No obstante, pueden existir variaciones no sustanciales en tono, visualización en pantalla, lote o diseño de empaque que no alteren la naturaleza esencial del producto.

Cuando un producto esté sujeto a condiciones especiales de uso, almacenamiento, manipulación o seguridad, estas serán informadas en la ficha del producto, empaque o documentación complementaria.

5. Precios, impuestos y promociones

Todos los precios informados en el sitio se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique lo contrario.

Antes de finalizar el pago, ERAE informará de forma clara el precio total a pagar, incluyendo impuestos aplicables y, cuando corresponda, costos de envío u otros cargos adicionales discriminados por separado.

Las promociones, descuentos, cupones, bundles, combos y ofertas especiales estarán sujetas a las condiciones específicas que se informen en cada campaña, incluyendo vigencia, unidades disponibles, inventario, productos participantes, no acumulabilidad y demás restricciones aplicables.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no son acumulables entre sí.

En caso de devolución, retracto o reembolso, el valor a reconocer será el valor efectivamente pagado por el consumidor.

6. Disponibilidad e inventario

Todos los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad de inventario.

ERAE podrá limitar unidades por pedido, usuario, hogar o dirección de entrega cuando ello sea necesario por razones de inventario, logística, prevención de fraude, uso abusivo de promociones o protección de la operación.

Si después de realizado un pedido el producto no se encuentra disponible, ERAE informará esta situación al consumidor de forma inmediata. En ese caso, el consumidor podrá aceptar una nueva fecha de entrega, cambiar el producto por otro disponible o solicitar la devolución del dinero en los términos aplicables.

7. Proceso de compra

Antes de finalizar cualquier compra, el sitio pondrá a disposición del usuario un resumen del pedido con el detalle de los productos seleccionados, su precio individual, el valor total, los costos adicionales aplicables, la dirección de entrega y los demás datos relevantes para que el consumidor pueda verificar la operación y corregir errores antes de pagar.

La compra solo se entenderá solicitada cuando el usuario, de manera expresa, inequívoca y verificable, complete el proceso de checkout y seleccione la opción correspondiente para confirmar el pedido y efectuar el pago.

El consumidor podrá corregir información o cancelar la transacción en cualquier momento antes de concluirla.

8. Confirmación del pedido

Una vez recibido el pedido, ERAE enviará al correo electrónico registrado por el usuario un acuse de recibo con la información esencial de la compra, incluyendo el precio exacto, impuestos, costos de envío, forma de pago y tiempo de entrega informado.

9. Aceptación, validación y eventual rechazo del pedido

Los pedidos realizados a través del sitio estarán sujetos a validación por parte de ERAE, incluyendo disponibilidad de inventario, verificación del pago, validación de datos del comprador y revisión de señales de fraude o uso indebido del sitio.

ERAE podrá rechazar, limitar o cancelar un pedido cuando exista una causa objetiva y razonable, incluyendo, entre otras:

• falta de inventario real;
• imposibilidad de confirmar o recaudar el pago;
• error manifiesto y evidente en el precio o en la publicación;
• indicios razonables de fraude o suplantación;
• uso abusivo de promociones;
• incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
• eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Si un pedido es rechazado o cancelado después de haberse efectuado el cobro, ERAE informará al consumidor y gestionará la devolución de las sumas pagadas a que haya lugar, conforme a la ley y a la naturaleza del caso.

10. Medios de pago

ERAE pondrá a disposición del consumidor los medios de pago habilitados en el sitio al momento de la compra. La disponibilidad de cada medio puede variar según la plataforma, validaciones de seguridad o decisiones del proveedor del servicio de pagos.

El procesamiento de pagos electrónicos podrá estar a cargo de terceros especializados. ERAE no almacena directamente la información sensible completa de tarjetas o instrumentos de pago cuando esta sea administrada por pasarelas o proveedores tecnológicos autorizados.

11. Facturación electrónica

Para la expedición de la factura electrónica, ERAE podrá solicitar al comprador los datos necesarios para la correcta identificación del adquirente y el envío de la factura, tales como nombre y apellidos o razón social, número de identificación y correo electrónico.

La información suministrada será utilizada para fines de facturación y cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.

En los casos permitidos por la regulación aplicable, si el comprador no suministra la información necesaria para expedir una factura nominativa, ERAE podrá expedirla bajo la modalidad de consumidor final o en la forma permitida por la normatividad vigente.

12. Envíos y entrega

Las condiciones de envío, tiempos estimados de entrega, cobertura, costos y transportadoras disponibles se informarán durante el proceso de compra y/o en las políticas publicadas en el sitio.

Los tiempos de entrega informados son estimados, salvo que ERAE indique expresamente un plazo fijo. En todo caso, ERAE entregará el pedido dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor.

Si no se hubiera informado un plazo específico, se entenderá que ERAE se obliga a entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día en que el consumidor comunicó su pedido.

Si el producto no está disponible o si la entrega supera el tiempo informado, el consumidor podrá resolver o terminar la compra y solicitar la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, en los términos de la ley.

Es responsabilidad del usuario:

• suministrar una dirección de entrega correcta y completa;
• ingresar adecuadamente sus datos de contacto;
• garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Si la entrega no puede efectuarse por causa atribuible al usuario, como dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada del receptor o imposibilidad de contacto, el reenvío podrá generar costos adicionales y extender el tiempo de entrega.

13. Cancelaciones antes del despacho

El usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este ingrese al proceso de preparación, alistamiento o despacho.

ERAE hará esfuerzos razonables para atender la solicitud cuando el pedido aún no haya sido despachado. Si el pedido ya fue despachado, la solicitud deberá tramitarse conforme a la Política de Cambios, Garantías, Retracto y Devoluciones y a las figuras legales que resulten aplicables.

14. Cambios, garantías, retracto, devoluciones y reversión del pago

Las solicitudes de cambios, garantías, retracto, devoluciones y reversión del pago se regirán por la Política de Cambios, Garantías, Retracto y Devoluciones – ERAE, la cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

15. Atención al consumidor, PQR y trazabilidad

ERAE dispone de canales de fácil acceso para la atención de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto, devoluciones y demás requerimientos relacionados con la compra.

Las solicitudes presentadas por los canales habilitados deberán permitir trazabilidad, de modo que el consumidor pueda contar con una constancia de recepción o radicación y un mecanismo razonable de seguimiento.

16. Cuenta del usuario y veracidad de la información

Si el sitio permite la creación de cuentas o perfiles, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

El usuario se compromete a suministrar información veraz, exacta, completa y actualizada.

17. Uso permitido del sitio

El usuario se obliga a usar el sitio, sus contenidos y servicios de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.

Está prohibido, entre otros:

• usar el sitio para fines fraudulentos o ilícitos;
• suplantar a terceros;
• interferir con la seguridad, funcionamiento o integridad del sitio;
• introducir virus, malware o código malicioso;
• hacer scraping o extracción automatizada no autorizada;
• vulnerar derechos de propiedad intelectual de ERAE o de terceros;
• utilizar el sitio para publicidad no autorizada, spam o prácticas engañosas.

18. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, diseños, logotipos, marcas, fotografías, videos, ilustraciones, interfaces, software, bases de datos y demás materiales, son de propiedad de ERAE o son usados por ERAE bajo licencia o autorización.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, explotación comercial o uso no autorizado, total o parcial, sin autorización previa y escrita de ERAE, salvo los usos permitidos por la ley.

19. Comentarios, reseñas y contenidos enviados por el usuario

Si el usuario publica reseñas, opiniones, testimonios, comentarios o cualquier otro contenido en el sitio o en canales controlados por ERAE, declara que dicho contenido es lícito, veraz y no infringe derechos de terceros.

El usuario otorga a ERAE una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para usar, reproducir, comunicar y publicar ese contenido en el sitio y en canales propios de la marca, con fines informativos, comerciales o promocionales relacionados con la operación de ERAE, salvo disposición legal en contrario.

ERAE podrá moderar o retirar contenido cuando considere razonablemente que vulnera la ley, estos Términos, derechos de terceros o lineamientos básicos de respeto y convivencia.

20. Herramientas, integraciones y enlaces de terceros

El sitio puede incorporar herramientas, servicios, aplicaciones, pasarelas de pago, operadores logísticos o enlaces de terceros.

Cuando el usuario interactúe con servicios de terceros, dicha interacción también podrá quedar sujeta a los términos, condiciones y políticas de esos terceros.

21. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por ERAE se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web y por la normativa colombiana aplicable.

El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y demás derechos previstos en la ley, a través de los canales indicados en la Política de Privacidad.

22. Seguridad del sitio y de la transacción

ERAE adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal del usuario y la integridad de las transacciones realizadas por los medios que pone a disposición.

23. Limitación de responsabilidad

ERAE responderá en los términos previstos por la ley colombiana por sus obligaciones como productor, proveedor y operador del sitio en lo que le corresponda.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones se interpretará como renuncia, limitación o exclusión de derechos mínimos e irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.

24. Modificaciones del sitio y de los Términos

ERAE podrá actualizar estos Términos y Condiciones, así como modificar total o parcialmente el contenido del sitio, sus funcionalidades, políticas o condiciones comerciales, en cualquier momento.

Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio, salvo que por su naturaleza deban aplicarse hacia el futuro respecto de nuevas compras o exista una exigencia legal diferente.

En todo caso, la relación de consumo derivada de una compra específica se regirá por la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento de la transacción.

25. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con la relación de consumo, la compra de productos o la aplicación de estos Términos se tramitará conforme a las reglas de competencia y procedimiento previstas en la normativa colombiana aplicable en materia de protección al consumidor, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la autoridad competente.

26. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

Correo: contacto@erae.com.co
WhatsApp: +57 300 754 1664